最近在微信朋友圈里总能看到一个很出名的法则——“费斯汀格法则”。主要说的是生活中的百分之十是由发生在你身上的事情组成，而另外的百分之九十，则是由你对所发生的事情如何反应所决定。换言之，生活中有百分之十的事情是我们无法掌控的，而另外的百分之九十却是我们能掌控的。

费斯汀格就在书中举了这样一个例子。

卡斯丁早上起床洗漱时，随手就将自己的高档手表放在了洗漱台的边上，而卡斯丁的妻子见状怕手表被水淋湿了，于是就随手拿开并将手表放在了餐桌上。

卡斯丁的儿子起床后到餐桌上拿面包时，一不小心将手表碰到了地上就摔坏了。

卡斯丁十分疼爱他的手表，就照着儿子的屁股狠揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子很不服气，于是她解释说是怕水把手表打湿。而卡斯丁却说他的手表是防水的。接着二人猛烈地斗起嘴来了。一气之下卡斯丁早餐也没有吃，就直接开车去了公司，快要到公司的时他突然记起了自己忘了拿公文包，于是又立刻开车回到了家里。

可是这时家中一个人也没有，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯丁想起来自己的钥匙还留在公文包里，他进不了门，只好打电话向妻子要钥匙。妻子接到电话后慌慌张张地往家赶时，一时没注意撞翻了路边水果摊，这时摊主拉了住她不让她走，并且要她赔偿，她不得不向其赔了一笔钱才得以摆脱。

待妻子回到家并把门打开，卡斯丁拿到公文包后，已然迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，此时的卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因为一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除当月全勤奖，儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因心情不好发挥不佳，第一局就被淘汰了。

在这个事例中，手表摔坏就是其中的百分之十。后面一系列的事情就是另外的百分之九十。这些都是由于当事人没有很好地掌控那百分之九十，才导致了这一天成为了“闹心的一天”。试想一下，卡斯丁在那百分之十产生后，假如换一种反应。比如，他抚慰儿子：“不要紧，儿子，手表摔坏了没事，我拿去修修就好了。”这样儿子高兴，妻子也高兴，他本身心情也好，那么随后的一切就不会发生了。

下面就该讲讲我遇到的一个因为复印机故障造成前台要离职的事情：我们是属于分公司的，公司也就50来人，各个部门都是用的是打印机，因为不是一批采购的，6个部门居然用了5个品牌的，够乱吧！另外有一台复印机大家共用，这不商务部忙着赶做招标文件，但是由于复印机频繁卡纸影响工作效率，前台打电话给供应商，供应商快5个小时才上门，来的师傅似乎也不熟悉机器，反反复复折腾了2个小时还是没有解决问题，说是第二天一早再来处理，可是到第二天中午都没有过来，于是又催了一次，好不容易来了另外一个师傅，这次倒是检查出来故障，说是一个配件需要更换，但是他们公司没有库存，需要订货，多久也不知道。前台把这个情况反映给商务部，商务部经理勃然大怒，把前台痛斥一通，前台因此情绪不好，发快递的时候把地址填写错误，花了2个小时才把错误的快递追回，下班约好的聚餐也没有去成，还和朋友起了争执，回去越想越生气，当晚就写了辞职报告，决定辞职。

我收到辞职报告觉得诧异，具体了解才知道是因为复印机引起的连锁反应，那只能先了解情况：当时的采购购买复印机时没有考虑服务这块，只是简单的货比三家后就选择了价格的这家，但是这家理光复印机专卖店的售后非常薄弱，上门时间又慢。

我和商务经理了解了下紧急程度，商务经理回复因为涉及到投标资料的保密性，是不能外发打印，复印机不论怎样如何明天都要可以正常使用，但是当时已经临近下班时间。抱着试试的态度，我上网找理光打印机授权维修点，在理光公司官方网站找到了深圳普天达，拨打了普天达的电话说明我们现在的紧急程度，普天达客服人员当即表示帮忙联系并尽快回复我，5分钟内普天达的技术人员电话回复详细了解了故障现象，并在1个小时就到了我们公司，很快解决故障，此外他们详细了解了我们部门的实际使用情况以及具体要求，针对性给了我们企业打印解决方案，同时考虑到我们固定资产购买审批有时间长的情况，建议我们可以先租用一台机器。

依据费斯汀格法则，复印机出现故障只是我们不能控制的那百分之十，而另外的百分之九十却是我们能掌控的。我们在员工出现问题的时候不要一味的斥责，而是要帮助他们积极解决问题，在购买复印机等产品也不能单纯考虑价格，好的服务才是企业的选择。